Retourbeleid
Laatste update: 28 oktober 2025
Contact: support@formalux.be
Retouradres: Formalux, De Langhestraat 57, 2800 Mechelen, België
In het kort
- Aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst. Daarna nog 7 dagen om je pakket op te sturen.
- Artikel onbeschadigd, ongebruikt en bij voorkeur in originele verpakking.
- Verzendkosten en verzendrisico liggen bij de klant.
- Maatwerk of gepersonalisseerd producten kunnen niet teruggestuurd worden.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur ons een bericht
Mail support@formalux.be met je ordernummer en een korte reden van retour.
Maak je pakket klaar
Stop de producten netjes in de doos, bij voorkeur in de originele verpakking. Controleer of alles schoon, compleet en onbeschadigd is.
Verzend naar ons magazijn
Adreslabel op je doos plakken en verzenden naar:
Formalux
De Langhestraat 57
2800 Mechelen
België
Vul bij de zending het e-mailadres support@formalux.be in voor de track & trace.
Bewaar de code totdat we je retour hebben afgehandeld.
Voorwaarden voor retour
Meld de retour binnen 14 dagen aan; verzend binnen 7 dagen daarna.
Producten zijn ongebruikt en in originele staat; verpakking bij voorkeur onbeschadigd.
Retourkosten en eventuele transportschade/-verlies zijn voor rekening van de klant.
Uitzondering
Artikelen die op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt, nemen we niet terug.
Terugbetaling
Na ontvangst nemen we maximaal 7 dagen om je retour te verwerken.
Is je retour goedgekeurd? We storten terug op dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling gebruikte.
Banken verwerken doorgaans binnen tot 5 werkdagen; bij creditcards kan de zichtbare verwerking wat langer duren.
Hulp nodig?
Mail ons via support@formalux.be. We denken graag met je mee.